頼まなくても、Googleのクチコミが増える
お客様が、書こうと思っていたクチコミを、書きやすくします。
1分以内 ・ WhatsAppまたはSMS ・ 低評価は早めにお知らせ
無料診断（30分）を申し込むクチコミの現実
満足したお客様ほど、クチコミを書かずに帰っていきます
満足したお客様は、そのまま帰ります
気に入ってくださった方ほど、わざわざクチコミに書こうとは思わないものです。満足して帰っていき、それきりになってしまいます。
依頼する仕組みがありません
クチコミをお願いするかどうかは、その日のシフトに入っているスタッフが覚えているか、気軽に声をかけられるかどうかで決まってしまいます。
低評価のクチコミは、ある日突然投稿されます
問題に気づくのは、クチコミがすでに公開され、多くの人の目に触れたあと。しかも、ご自身で削除することはできません。
クチコミが、御社の代わりに営業しています
お客様は電話をかける前に、Googleで比較します。星の数は、御社が立ち会うことのできない「最初の商談」なのです。
仕組み
3ステップで回る、クチコミ獲得の仕組み
- STEP 01最適なタイミング
ご来店や施術の終了、商品の配達、作業完了の確認など、クチコミをお願いするのにふさわしい瞬間を、エージェントが逃さずとらえます。サービスの途中でもなく、満足感が薄れた数日後でもないタイミングです。
- STEP 02手間のないお願い
御社名で届くWhatsAppまたはSMSのリンクをタップするだけで、スマートフォンに投稿画面が開きます。受けたサービスの内容をもとにAIがクチコミの下書きを提案し、お客様はそれを編集して投稿できます。最初から最後まで、1分もかかりません。
- STEP 03低評価の早期通知
低評価のクチコミや、お客様から寄せられたご意見は、メールまたはSlackですぐにお知らせします。問題が広がる前に、返信や対応を行えます。
含まれるもの
サービスに含まれるもの
複数チャネルでのお願い
WhatsApp、SMS、メールの中から、お客様が普段から確認しているチャネルを選んで、クチコミの投稿をお願いします。日本語、英語、タイ語などに対応しています。
AIが下書きするクチコミ
お客様には、受けたサービスの内容に合わせたクチコミの下書きが届きます。多くの方は、少し手を加えるだけでそのまま投稿されています。
スマートなスケジューリング
御社の業態に合ったタイミングでクチコミをお願いします。送信のタイミングは、いつでも調整できます。
不満の声の早期通知
お客様の不満の声をいち早く把握し、対応や改善につなげられます。
フォローアップのリマインド
しつこい催促はしません。反応がない場合は、48時間後に一度だけ、やさしくリマインドをお送りします。
ダッシュボードとレポート
クチコミ数、評価の推移、クチコミへの返信率を1か所にまとめ、毎月ご報告します。
向いている事業
地域のお店・事業のために
美容・ウェルネス
施術の直後、仕上がりに満足していただいているうちに、クチコミのお願いが届きます。
飲食・カフェ
お会計のおよそ30分後に、クチコミのリンクが届きます。スタッフがその場でお願いする必要はありません。
ヘルスケア
患者様が受診の感想を、丁寧かつ手軽に投稿できる方法をご用意します。ご不満の声があった場合はすぐに通知が届くため、早めに対応できます。
ホテル・宿泊
滞在の印象がいちばん鮮明で、満足感が高まっているチェックアウト時に、クチコミのお願いが届きます。
専門サービス
成果物をお渡しした直後、お客様の満足度がいちばん高いタイミングでお願いします。14日後では遅すぎます。
工事・住宅サービス
工事の完了確認が終わり、お客様が仕上がったお部屋をご覧になっている、まさにそのタイミングでクチコミのお願いが届きます。
無料診断
オンラインの評判を、自分のものにしませんか？
無料の30分診断で、今のクチコミのお願いの仕方、評価がもたらしている機会損失、導入に必要なものを整理します。義務はなく、プランはお渡しします。
- オンラインで30分。ご都合の良い時間をお選びいただけます。
- 売り込みはありません。診断の内容は書面でお渡しします。
- フォームのご記入内容を確認のうえ、折り返しご連絡します。
ご都合のよい日時を直接お選びいただく場合は、こちらからご予約ください。メールでのお問い合わせは hello@ongito.com までどうぞ。